Retourneren en klachten
Bij Fotospeelkaarten.nl maken we elk spel speciaal voor jou, met jouw foto’s, namen en teksten. Daarom werkt retourneren iets anders dan in een gewone webwinkel. Hieronder lees je precies wat er geldt en wat je doet als er toch iets niet klopt.
Geen herroepingsrecht bij gepersonaliseerde spellen
Omdat elk spel op maat en naar jouw wensen wordt gemaakt, is retourneren niet mogelijk en geldt er geen herroepingsrecht. Dit is wettelijk geregeld in artikel 6:230p sub f BW (uitzondering voor maatwerkproducten).
Controleer daarom vóór het bestellen goed je ontwerp: de spelling, de tekst en je foto’s. In de ontwerptool zie je precies hoe elke kaart eruitziet. Na productie kan een bestelling niet meer worden aangepast of geannuleerd.
Annuleren
Een bestelling annuleren kan alleen zolang de productie nog niet is gestart. Heb je een fout gemaakt of wil je iets wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we of het nog kan.
Is er iets mis met je bestelling?
Is je pakket beschadigd of is er een productiefout, bijvoorbeeld een andere print dan je ontwerp? Dan lossen we dat op. Bij een aantoonbare fout van onze kant maken we je spel kosteloos opnieuw of vervangen we het. Zo meld je het:
Wat valt niet onder garantie?
- Kleine afwijkingen in kleur, maat of print. Die horen bij een op maat gemaakt, persoonlijk product en zijn geen productiefout.
- Fouten in de gegevens die je zelf hebt aangeleverd, zoals spelling, tekst of foto’s (bijvoorbeeld een onscherpe foto).
- Klachten die later dan 5 dagen na ontvangst worden gemeld.
Vragen?
Mail ons op info@fotospeelkaarten.nl. Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden en in de veelgestelde vragen.